Politique de remboursement et de retour


Solution Distribution Europe, opérant sous le site kodak.solar-product.com, s’engage à offrir un service de retour à tous ses clients. Ce service est disponible uniquement dans le pays d’achat.

1. Achats sur la boutique officielle en ligne

Si votre article a été acheté sur notre boutique officielle (kodak.solar-product.com), vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la présente politique.

2. Achats auprès de distributeurs agréés

Si l’article a été acheté auprès d’un distributeur agréé de Kodak SE, veuillez vous référer à la politique de retour spécifique de ce distributeur.

3. Annulation de commande

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans un délai de 24 heures après son passage en contactant notre service client par email ou téléphone.

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement intégral sera effectué.
  • Si le produit a été expédié, des frais d’interception de 35 € s’appliqueront.
  • Des frais de transaction peuvent être déduits en fonction du mode de paiement utilisé.

4. Produits perdus ou endommagés

  • Si votre colis n’a pas été livré ou est perdu, contactez-nous immédiatement.
  • Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves vidéo et/ou photographiques.

5. Garantie de remboursement de 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre produit pour demander un remboursement si vous n’êtes pas satisfait.
Conditions de retour :

  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires.
  • Deux options de retour s’offrent à vous :
    1. Retour avec étiquette RMA fournie : Les frais de retour seront déduits du remboursement.
    2. Retour à vos frais : Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions détaillées.

⚠️ Passé le délai de 30 jours, les remboursements ne sont plus garantis.
⚠️ Pour les produits utilisés, le droit au retour peut être refusé.

6. Processus de retour

  1. Contactez notre service après-vente à l’adresse : sav@kodak.solution-energie.com.
  2. Fournissez votre preuve d’achat et obtenez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
  3. Suivez les instructions pour emballer et expédier le produit en toute sécurité.

7. Remboursement

  • Pour les produits retournés sans défaut de fabrication dans les 30 jours, un remboursement intégral sera effectué (moins les frais d’expédition éventuels).
  • En cas de problème de qualité avéré après 30 jours d’utilisation, un remboursement partiel peut être proposé selon l’usure du produit.
  • Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables après réception et validation du retour à l’entrepôt de Kodak SDE. Une notification vous sera envoyée par email.

🔔 Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, contactez-nous immédiatement.

Nous contacter

📧 Email : sav@kodak.solution-energie.com